Best Voice---网络时代顾客服务新规则2018-03-23
2018年3月20日，宝视达眼镜第21期Best Voice在宝丰产业园如期举行，宝视达集团200余家直营店面的店长、来自全国各地的加盟商以及公司管理高层共同参加了此次Best Voice。在会上，宝视达集团董事长张鸿林先生全面部署了2018年的相关工作，并重点强调了“顾客服务”在日常工作中的重要性，就“顾客服务”对员工提出了新的要求。
全面完善顾客服务模式
张总说：从来没有一个时代，顾客像今天一样能如此自由和轻易地获取和分享信息。互联网在带给他们信息的同时，也给了他们权力。当今的顾客比以往任何时候更处于一种凌驾的地位。他们需要最好的服务、最低的价格，并要求在最短时间里得到利益。这不仅给宝视达提出了更大的挑战！也对我们的员工提出了更高的要求。张总强调，从宝视达开张的第一家店面开始，我们就在强调顾客服务，而现在，在“消费升级”的大环境下，如今顾客的消费喜好、消费习惯和消费需求都有着新的特点，如何根据他们的需求制定有标准，有原则、有底线，而又可以灵活操作的顾客服务模式，就成为了现在面临的挑战。
线上、线下无缝融合
张总强调，今天的零售业发生了天翻地覆的变化，但惟一不变的是更好、更快速地满足消费者的需求，在未来几年内，宝视达将拥抱新零售，开启线上、线下无缝融合新时代。届时，无论是线上配镜还是线下配镜，宝视达都可以为顾客提供专业、便捷的配镜服务。
员工--成为企业价值创造的责任人
张总说，随着集团战略、业务、规模的快速发展，到了今天这个阶段，员工在这其中所扮演的角色越来越重要了，公司对员工的要求自然也就不一样了。员工与公司不应该只是简单的雇佣关系，而应该承担更重要的责任。无论你是店长、督导还是公司高层，身在其位就要谋其政，把公司的利益当成自己的利益，把店面当成自己的店面去管理渠经营,从而真正成为企业价值创造的责任人。最后，张总强调，集团现在发展得非常快，这对大家提出的挑战很大，挑战的不仅仅是专业能力，销售能力更是系统解决问题的能力。希望宝视达能涌现出更多优秀人才，为宝视达的进一步成长、发展，作出贡献！
